سياسة الشحن والتوصيل

في عناقيد، نحرص على أن تصل هداياكم بعناية تليق بقيمتها، مع الاهتمام بتجربة الطلب والتجهيز والتوصيل من البداية وحتى الاستلام.

أولًا: تجهيز الطلبات

تتم معالجة الطلبات بعد تأكيدها والتحقق من بياناتها وإتمام عملية الدفع، بحسب طبيعة المنتج ومدى توفره.

المنتجات الجاهزة؛ يتم تجهيزها وفقًا للتوفر الفعلي في المخزون.

المنتجات المخصصة؛ قد تتطلب وقتًا إضافيًا للتصميم أو الطباعة أو الحفر أو تنفيذ المواصفات المعتمدة من العميل. ويتم توضيح المدة المتوقعة بحسب طبيعة الطلب قبل تأكيده.

طلبات الشركات والكميات الكبيرة؛ قد تخضع لجدول تجهيز وتسليم يتم الاتفاق عليه مسبقًا.

ثانيًا: طرق الشحن والتوصيل

نوفر توصيل الطلبات من خلال شركات الشحن، وقد يتوفر التوصيل الخاص من عناقيد بحسب المدينة ونوع الطلب وإمكانية الخدمة.

تُحدد طريقة التوصيل المتاحة وتكلفتها والمدة المتوقعة عند الطلب أو قبل تأكيده، بحسب الوجهة وطبيعة المنتجات والخدمة المتاحة.

ثالثًا: رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن أو التوصيل المستحقة للعميل قبل إتمام الطلب، وفقًا للوجهة وطريقة التوصيل وأي عروض معلنة سارية.

إذا تم الاتفاق على رسوم أو ترتيبات توصيل خاصة بطلب مؤسسي، فتُطبق التفاصيل التي تم تأكيدها كتابيًا بين الطرفين.

رابعًا: عنوان التوصيل وبيانات المستلم

يرجى التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان الوطني أو عنوان التوصيل والتفاصيل اللازمة للوصول إلى المستلم، خاصة في طلبات الهدايا التي تُرسل مباشرةً إلى أشخاص آخرين.

قد يؤدي نقص البيانات أو عدم صحتها أو تعذر التواصل مع المستلم إلى تأخير التسليم. وسنتواصل مع العميل عند الحاجة لاستكمال البيانات أو تنسيق محاولة التسليم.

خامسًا: متابعة الشحنة وتأخر التوصيل

تُتاح بيانات تتبع الشحنة متى كانت متوفرة من شركة الشحن أو وسيلة التوصيل المستخدمة.

إذا حدث تأخير متوقع أو واجه الطلب صعوبة جوهرية في التسليم، فسيتم إشعار العميل عند توفر المعلومات اللازمة.

إذا تجاوز التأخير المدة المتفق عليها أو المدة النظامية ذات الصلة، يحتفظ العميل بحقوقه المقررة بموجب الأنظمة السعودية، بما في ذلك حق الإلغاء واسترداد المبالغ المستحقة في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.

سادسًا: استلام الطلب

يُرجى فحص الشحنة عند استلامها، والتواصل مع عناقيد في أقرب وقت عند ملاحظة تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف عن الطلب المؤكد، مع الاحتفاظ بصور المنتج والتغليف ورقم الطلب عند توفرها.

لا يؤثر التأخر في الإبلاغ وحده على أي حق نظامي ثابت للعميل.

سابعًا: الهدايا والطلبات المؤسسية

في الطلبات التي تتضمن أسماء أو شعارات أو رسائل إهداء أو تغليفًا خاصًا، يعتمد التنفيذ على التفاصيل التي وافق عليها العميل.

يُرجى مراجعة النصوص والأسماء والشعارات والكميات والتصميم قبل اعتماد التنفيذ، وإبلاغنا بأي ملاحظات قبل بدء التصنيع أو التخصيص.

ثامنًا: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل أو متابعة الطلب، يمكن التواصل معنا عبر:

واتساب: [966556605523]

جــــــوال: [966556605523]

البريد الإلكتروني: [[email protected]]

ساعات العمل: [يومياً من الساعة العاشرة صباحاً حتى الحادية عشرة مساءٍ ما عدا الجمعة من الخامسة مساءٍ حتى الحادية عشرة مساءٍ]